総合物流決済サービス

商品回収・返金サービス

「商品回収・返金サービス」は、通信販売で発生する商品返品時の返金業務を、事業者様に代わって対応するサービスです。商品の自主回収やリコールなどにも対応しており、万一の場合でも、迅速、且つ確実な対応を実現します。

特徴

  • 特徴1回収を佐川急便が代行、
    返金を佐川フィナンシャルが代行

    商品の返品が発生した際の回収業務は佐川急便が、返金業務は佐川フィナンシャルが代行いたします。事業者様に代わって、迅速かつ、確実に商品回収・返金業務をトータルでサポートいたします。

  • 特徴2回収・返金状況の確認ができる
    専用サイトをご用意

    「WEBトータルサポート」をご利用いただくことで、通信販売で発生した返品商品の回収から返金業務を一括で管理でき、大幅な作業軽減を実現することができます。

  • 特徴3e-コレクト®と合わせての導入で、
    預り金から返金可能

    e-コレクト®と合わせて導入いただくことにより、預り金から返金可能となり、返金資金の管理業務が効率化します。

サービスの流れ

商品の返品はWEBトータルサポートで依頼していただくだけ

  1. 1.WEBトータルサポートから回収の受付入力をしていただくことで、回収先へセールスドライバー®が送り状を持参し商品の回収に伺います。
  2. 2.回収した返品商品を通販事業者様の指定された場所まで配達いたします。
  3. 3.通販事業者様にて商品の検品を実施していただき、返金の依頼をしていただきます。
  4. 4.佐川フィナンシャルが通販事業者様に代わって、返金先口座情報を取得し返金します。

ご利用イメージ

回収受付

受付方法は2種類

返金の依頼

通販事業者様に専用サイトをご用意いたします。
サイト内で回収状況や返金状況の確認、返金額の入力や承認もサイト内でご対応可能です。

返金

返金額について、通販事業者様からご承認いただいた後、商品返品者様にメールにてご案内いたします。商品返品者様は、メール本文に記載されている口座登録サイトにアクセスしていただき、振込先口座名・番号などをご登録いただきます。口座確認が出来次第、佐川フィナンシャルから即時、返金いたします。

導入メリット

  1. メリット1煩雑な作業を軽減

    返品の受付から返品の受付から返金までを専用Webサービスで行うため、
    情報を一元管理でき、返品や返金発生時の作業負担を軽減します。

  2. メリット2情報管理のセキュリティー面も安心

    返金先口座情報の取得や管理が不要になり、情報管理のセキュリティー面に役立ちます。

  3. メリット3迅速且つ確実な対応

    スピーディーな返金が可能となり、万全のアフターケアで顧客満足度を高めます。

手続きの流れ

通販事業者様の場合

商品回収・返金サービスのご利用にあたっては、WEBトータルサポートにご登録の後、お申込用紙に必要事項をご記入のうえ、セールスドライバー®にお渡しください。

  1. STEP1WEBトータルサポートにご登録
    ご登録はこちらから
  2. STEP2お申込用紙へ記入
    お申込用紙がダウンロードできますPDF(PDF:642KB)
    商品回収・返金サービス基本規約PDF(PDF:218KB)
  3. STEP3担当ドライバーへお渡しください
    担当営業所検索

商品返品者様の場合

商品回収・返金サービスのご利用にあたっては、WEBトータルサポートへのご登録が必要です。ご登録いただいた当日より、返品・返金のお申込が可能になります。

WEBトータルサポートにご登録

返金代金の精算方法

3つの精算方法をご用意

商品返品者様に返金する代金につきましては、ご都合に合わせて3つの精算方法をご用意しております。

  • 都度送金

    返金額と手数料を、都度、佐川フィナンシャルに送金いただきます。

    ※日次・週次で取扱件数に応じた処理を行います。

  • e-コレクト®相殺

    e-コレクト®お預り金をお振込する時に、返金額と手数料を相殺します。

  • 立替

    佐川フィナンシャルが返金額を立て替え、月次で立替金と手数料を請求します。

    ※事前審査のうえ対応させていただきます。

ソリューションの提供

リコールや自主回収に伴う返金は、佐川急便のリコール・トータルサービスと組み合わせることにより実現可能です。
その他、物の回収と振込が組み合わさるビジネススキームへのソリューションご提供も個別にご相談可能です。
ぜひ、お気軽にご相談くださいませ。

たとえば…

宅配便を利用した買い取りなど

当サービスを利用して、例えば、宅配買取業務などにもご利用いただくことが可能です。買取依頼の受付後、WEBトータルサポートを利用することで、配送、精算までを、簡単、スムーズに処理できます。

よくあるご質問・お問い合わせ

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お客様から寄せられた「よくあるご質問」を掲載しています。
お問い合わせ前にご確認ください。